Политика возврата средств

Политика за връщане и право на отказ

Последна актуализация: 27 август 2026 г.

Настоящата политика урежда условията за упражняване на правото на отказ и връщане на продукти, закупени от онлайн магазин Urban Botaniks, управляван от:

Търговец: "Планина 2010" ЕООД
ЕИК: 201175855
Седалище и адрес на управление: гр.Варна ж.к. Чайка бл. 100 офис 1
Адрес за връщане на стоки: гр.София, ж.к. Люлин 6, булевард „д-р Петър Дертлиев“ 60
Имейл за връщания: office@urbanbotaniks.com
Telefon: +359897337020

1. Право на отказ в срок от 14 дни

Когато сте потребител и сте закупили продукт от разстояние чрез нашия онлайн магазин, по телефон или по имейл, имате право да се откажете от договора без посочване на причина и без да дължите неустойка.

Срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от деня, следващ деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня, следващ получаването на последната стока. При доставка на стока на части или партиди срокът започва да тече след получаването на последната част или партида.

Правото на отказ се отнася до покупки от разстояние. За стоки, закупени непосредствено от наш физически магазин, връщане без наличие на дефект се допуска само ако изрично сме се съгласили с това.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление по един от следните начини:

  • по имейл на: sofia@urbanbotaniks.com;
  • чрез контактната форма в сайта;
  • с писмо до 1336 София, кв. Люлин 6, бул. Петър Дертлиев 60;
  • чрез стандартния формуляр за отказ в края на тази политика.

Използването на стандартния формуляр не е задължително. В уведомлението е препоръчително да посочите номер на поръчката, име, телефон, продуктите, които желаете да върнете, и датата на получаването им.

Срокът се счита за спазен, ако сте изпратили уведомлението преди изтичането му.

Неполучаването или отказът да приемете куриерска пратка сами по себе си не представляват надлежно упражняване на правото на отказ. Необходимо е да ни изпратите ясно уведомление.

3. Връщане на продуктите

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Destinatar: "Planina 2010" EOOD
Adresă: 1336 Sofia, cartierul Liulin 6, bd. Petăr Dertliev 60
Telefon: +359897337020

Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata ramburs, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în prealabil cu noi.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazului în care:

  • am livrat un produs greșit;
  • produsul a sosit deteriorat;
  • produsul nu este conform contractului;
  • ne-am dat acordul prealabil să suportăm costurile.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire și să păstrați documentul de expediere până la finalizarea returnării.

Produsul trebuie ambalat într-un mod care să îl protejeze împotriva deteriorării în timpul transportului. Atunci când dispuneți de ambalajul original, accesorii, manuale și documentele de garanție, vă rugăm să le includeți. Lipsa ambalajului original de transport nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.

4. Starea produselor returnate

Aveți dreptul să examinați și să testați produsul numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală - în modul în care ați putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta este cauzată de o utilizare care depășește examinarea și testarea necesare. În acest caz, avem dreptul să deducem diminuarea valorii stabilită în mod obiectiv din suma de rambursat.

5. Rambursarea plăților

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda de livrare standard oferită de noi, diferența de preț nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate - oricare dintre aceste momente survine mai devreme.

Suma se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unei alte metode. Pentru comenzile plătite ramburs, este posibil să solicităm un cont bancar sau să propunem o altă metodă de rambursare care nu generează costuri suplimentare pentru client.

6. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate să nu se aplice, printre altele, în cazul:

  • bunuri fabricate la comandă sau adaptate cerințelor individuale ale clientului;
  • bunuri care se pot deteriora rapid sau au un termen scurt de valabilitate;
  • bunuri sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive legate de sănătate sau igienă;
  • bunuri care, după livrare, din cauza naturii lor, s-au amestecat inseparabil cu alte produse;
  • alte cazuri prevăzute în mod expres la art. 57 din Legea privind protecția consumatorilor.

În cazul unor produse precum plante vii, răsaduri, material săditor, produse cu termen scurt de valabilitate sau produse sigilate cu cerințe speciale de siguranță, aplicabilitatea excepției se evaluează în funcție de natura și starea produsului concret.

Deschiderea unui ambalaj obișnuit nu duce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală specifică. Atunci când un anumit produs nu poate face obiectul retragerii în temeiul legii, acest lucru trebuie indicat în mod clar și pe pagina sa de produs.

7. Produs deteriorat, defect sau livrat greșit

Dreptul de retragere fără indicarea unui motiv este diferit de drepturile dumneavoastră în cazul unui bun defect, deteriorat sau neconform.

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la sofia@urbanbotaniks.com sau la +359897337020. Indicați numărul comenzii și atașați fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport, atunci când este posibil.

Trebuie să verificați în mod obligatoriu coletul la primire, iar în cazul unei deteriorări vizibile produse în timpul transportului să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal. Lipsa unui astfel de proces-verbal nu limitează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului. Fiecare colet este expediat cu asigurare, iar deteriorările produse în timpul transportului pot fi constatate numai la primirea comenzii de la curier.

Atunci când am expediat un produs greșit sau există o reclamație întemeiată privind neconformitatea, costurile de returnare și de reexpediere sunt suportate de noi în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în ceea ce privește conformitatea bunurilor.